在不经意间，人工智能技术早已悄然“入侵”，改变着我们的生活。早上起床打开手机上的新闻客户端，浏览AI为你精挑细选后的新闻；到公司上班打卡，对准前台的人脸识别打卡机，顺利开启工作日的一天；午休时间，园区里的智能机器人正在清扫街道；下午召开电话会议，语音识别系统实时识别并翻译多国语言，让全球的同事沟通无障碍；晚上下班后，在家门口的无人健身舱内锻炼1小时，将一天的疲惫抛诸脑后这些场景我们并不陌生，人工智能技术正赋能万物，未来将成为和空气、水一样的存在。
随着硅谷的企业家们聚集在世界各地，人工智能已经准备好改变我们的工作方式，投资者正在决定哪种用例最适合目前投入资金。重点之一是在呼叫中心进行公司与客户之间的不懈沟通。
呼叫中心技术催生了数十个甚至数百个AI初创公司，其中许多专注于自动化服务并使用机器人声音将客户指向可以花钱的地方。已经取得了很大进步，但并不是所有这些产品都已交付。Cresta更加专注于使用AI建议来帮助人类联络中心的工作人员充分利用个人通话或聊天会话，并依靠过去被认为成功的交互的有效方法。
首席执行官Zayd Enam说：“我认为总会出现一些非常基本的无聊的东西，这些东西可以像常见问题一样自动化，'哦，我的订单状态如何?'”“但是在公司与客户之间建立联系的过程中，总会有人的角色，而这对于现代公司来说是真正的战略角色。”
Udacity联合创始人Sebastian Thrun是创业公司的董事会主席，并被列为联合创始人。Enam在斯坦福大学(Stanford)攻读博士学位期间专注于工作场所的生产力，他认识了Thrun。Cresta从秘密行动开始，宣布他们已经从包括Greylock Partners和Andreessen Horowitz在内的投资者那里筹集了2100万美元的资金。该公司最近完成了1500万美元的A轮融资。
联络中心的工作人员流失很多，这会使公司不愿花很多时间投资于每位员工的培训。自然，存在一些固有的问题，即与单个客户进行交互的工人可能没有必要的经验来提出解决方案，而如果他们有更多的经验，他们可能会提出解决方案。在实时反馈方面，对于许多人来说，在办公桌前浏览纸质脚本可能会变得非常好。Cresta希望通过利用自然语言处理方面的改进，他们的软件可以减轻呼叫中心工作人员的压力，并帮助他们朝着向公司出售其他产品的方向发展对话。
不能不说人工智能的成熟发展对于我们的社会、生活、工作都是有着巨大的影响和改变的，人工智能的确在很多方面能够更加丰富和便捷我们的生活，但是同时人们的对于自身的工作定位也需要随之发生变化。
(审核编辑: candice)